Bienvenue sur l'aide en ligne de l'Espace Famille
La mise en place de cet "Espace Famille" va vous permettre d'effectuer à distance les démarches suivantes :
Consulter et modifier votre fiche famille
Consulter vos factures et les payer en ligne
Vous inscrire en ligne aux activités « sport »
Commander ou décommander des repas à la Restauration Scolaire
Télécharger des formulaires
Obtenir des informations sur les différents services proposant les activités gérées sur cet espace
L'accès
aux informations personnalisées (fiche famille, factures,
abonnements restauration scolaire) est conditionné par la
saisie d'un Identifiant
et d'un Mot
de passe.
Votre
identifiant correspond à votre numéro de famille.
Votre mot de passe vous a été communiqué par
courrier et doit rester strictement confidentiel.
Les
informations enregistrées dans les fichiers sont destinées
exclusivement à la mairie de Dijon. Conformément aux
dispositions de la loi du 6 janvier 1978, vous pouvez à tout
moment demander à accéder aux informations qui vous
concernent ou demander leur modification.
La
Ville de Dijon s'engage à ne pas divulguer ces informations à
des tiers et à n'en faire aucune exploitation commerciale.
La
Ville de Dijon utilise le niveau le plus élevé de
sécurité actuellement disponible sur Internet. Lorsque
vous chargez une page sécurisée, l'icône
"cadenas" ou "clé" apparaît en bas
de votre navigateur.
La technologie SSL permet de répondre
aux trois grands types de besoins de sécurité liés
aux transferts de données :
- l'authentification
: vous avez l'assurance de dialoguer avec le site de la Ville de
Dijon.
- la
confidentialité
: les données échangées au cours de l'étape
d'identification sont chiffrées entre votre ordinateur et
notre site.
-
l'intégrité :
la non-altération des données est à tout moment
vérifiée.
Dès la première connexion, nous vous invitons à changer votre mot de passe dans la rubrique Votre fiche. Un courriel de confirmation vous sera adressé par courrier électronique et vous pourrez ensuite vous connecter avec votre nouveau mot de passe.
En cas d'oubli de votre mot de passe,
Si votre adresse de messagerie est connue de nos services, vous obtiendrez vos identifiants de connexion au portail famille en cliquant sur mot de passe oublié ?
Si votre adresse de messagerie n’est pas connue de nos services, indiquez par courrier, votre adresse de messagerie ainsi que vos coordonnées au centre de traitement unique de la facturation – BP 1510 – 21033 Dijon cedex. Dès que votre adresse de messagerie sera enregistrée, vous obtiendrez vos identifiants de connexion au portail famille en cliquant sur mot de passe oublié ?
Aucun identifiant de connexion ne sera communiqué par téléphone.
Si
votre famille est inscrite dans la base de données Famille de
la Ville de Dijon, vous avez la possibilité de visualiser les
informations de votre dossier.
Il vous est ainsi possible de
vérifier que nous disposons d'informations à jour.
Vous pouvez changer immédiatement votre civilité,
votre date de naissance, vos contacts téléphoniques et
votre adresse électronique. Pour toutes les autres
informations erronées ou à modifier en cours d'année,
nous vous invitons à adresser un courrier au :
Centre
de Traitement Unique de la Facturation
BP 1510
21033 DIJON
CEDEX
5- La situation de votre compte
Nous mettons à votre disposition la liste des factures qui vous ont été adressées à compter du mois de mars 2010. A ce jour, le trésorier principal a la charge du recouvrement de ces factures. La ville ne dispose pas des informations nécessaires pour connaître l'état de vos paiements mais vous propose un système de paiement sécurisé en ligne pour régler la dernière facture reçue.
Comment régler sa facture en ligne :
Le
paiement d'une facture n'est proposé que si vous avez
préalablement renseigné une adresse mail sur la fiche
du responsable légal 1.
Il
est donc indispensable de vérifier que l'adresse électronique
indiquée dans votre "fiche famille" soit correcte.
Le paiement s'effectue par la rubrique VOS COMPTES en cliquant sur la régie VILLE de DIJON. Seule la dernière facture est payable en ligne à compter du 1er jour du mois suivant l'envoi. Pour effectuer le paiement, sélectionner votre facture en cliquant sur le lien « Payer ma facture ».
Le paiement :
Vous serez alors redirigé sur le site sécurisé du Trésor Public.
Votre paiement sera définitivement pris en compte au plus tard le lendemain.
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Statut de la facture |
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A régler |
Dernière facture reçue |
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*En cours de validation |
Facture payée en ligne, en attente du retour de la Trésorerie |
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Payée par Internet |
Paiement en ligne effectué le jour précédent |
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Facture prélevée |
Facture faisant l'objet d'un prélèvement automatique |
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Titrée |
Facture émise depuis plus d'un mois, non payée en ligne, mais pour laquelle nous n'avons pas pour le moment l'information nécessaire pour connaître l'état du paiement. |
6- Inscriptions en ligne
Vous pouvez vous inscrire en ligne aux activités proposées par l'Animation Sportive, les dates d'ouverture de ce service sont indiquées sur la page d'accueil environ 15 jours avant.
Les conditions obligatoires pour prétendre à ce service :
Avoir en sa possession son identifiant et son mot de passe
Avoir préalablement renseigné une adresse email valide sur le responsable légal 1
Après vous être identifié, la composition de votre foyer est affichée vous permettant ainsi de faire soit :
Une inscription personnalisée : En cliquant sur le lien Ajouter une nouvelle inscription sous le nom du participant, vous afficherez alors un catalogue personnalisé proposant des activités correspondant à la tranche d'âges.
Une inscription à partir du catalogue complet : En cliquant sur le lien Catalogue des activités après avoir choisi l'activité, vous devrez sélectionner une personne du foyer.
Pour procéder à une inscription, cliquez sur l'activité souhaitée puis sur le lieu où elle se déroule.
Cliquez ensuite sur
Puis confirmez votre inscription
Vous recevrez alors, un mail de confirmation, à lire attentivement et à conserver jusqu'à la facturation des prestations (*).
Les inscriptions sont fermes et définitives.
(*) les prestation sportives sont facturées 2 mois après le dernier jour d'activité du programme (exemple CMIS Automne 2010, dernier jour d'activité en décembre 2010, facture envoyée fin février).
7- La commande/décommande de repas à la restauration scolaire
En complément de Resto-Mairie, vous pouvez modifier, 7j/7 et 24h/24, les jours de repas prévus dans votre abonnement, par exemple décommander un repas prévu ou commander un repas supplémentaire pour votre (vos) enfant(s), au plus tard 3 jours de fonctionnement scolaire avant le jour de consommation (avant 13h00). Cette règle de fonctionnement s'applique en raison du mode de production et de distribution des repas en liaison froide.
Cette démarche est possible seulement si vous avez préalablement renseigné une adresse mail valide sur la fiche du responsable légal 1.
Un accusé réception vous sera envoyé à chaque modification.
8- La scolarité
Vous pourrez, à partir d'une adresse, afficher l'itinéraire jusqu'à un établissement scolaire. Le module utilisé est celui de Google Maps.
9- Les formulaires
Ce dossier met à votre disposition des formulaires que vous pouvez télécharger et déposer ou envoyer à l'adresse indiquée. A terme, l'utilisation de formulaires en ligne sera possible.